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平潭網(wǎng)2月10日訊（融媒體記者 游凌怡 通訊員 周佳雲(yún)）近日，記者從平潭法院獲悉，2024年，平潭法院訴訟服務業(yè)務滿意率位居全省九市一區(qū)首位。

當事人到法院打官司，訴訟服務中心是表達訴求、開展訴訟活動的第一站。作為群眾參與訴訟的“第一窗口”，平潭法院訴訟服務中心不斷健全立體化訴訟服務渠道，完善集約化訴訟服務機制，將訴訟服務深度融入智慧法院建設中，升級現(xiàn)代化硬件功能區(qū)設置，配備智能導訴機器人“小法”輔助導訴員進行訴訟引導，提供電腦、打印機、電子檔案自助查詢設備、示范文本等供當事人自助使用，為群眾提供便捷高效的多層次訴訟服務。

在追求司法效率的同時，平潭法院也注重傳遞司法溫度，為老弱病殘等特殊群體開通綠色通道，并制定了嚴格的服務規(guī)范，明確訴訟流程、服務標準、行為準則及監(jiān)督機制等內(nèi)容。去年，在一起交通事故賠償糾紛中，王大爺被摩托車撞傷后，因肇事方拒付全額醫(yī)療費及其他賠償，無奈之下來到法院求助。導訴員發(fā)現(xiàn)老人不識字且獨自維權(quán)后，迅速啟動弱勢群體維權(quán)“直通車”，幫助其撰寫訴狀、整理證據(jù)清單、梳理證據(jù)材料并快速立案。法官在研判案件后，立即開展聯(lián)合調(diào)解，最終促成雙方達成賠償協(xié)議，讓王大爺順利獲賠。

據(jù)統(tǒng)計，2024年，平潭法院訴訟服務中心共接待當事人13000余人次，為行動不便的當事人提供上門立案、調(diào)解等服務600余次，讓群眾感受到司法的溫情。