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平潭網(wǎng)4月16日訊（融媒體記者 何燕）“感謝銀行的工作人員，解決了我們轉(zhuǎn)賬的需求?！苯?，招商銀行平潭支行收到一面錦旗，表?yè)P(yáng)工作人員把柜臺(tái)服務(wù)送上門(mén)，讓老人成功完成取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

簡(jiǎn)單地取現(xiàn)，為什么需要上門(mén)服務(wù)？原來(lái)，客戶(hù)位是長(zhǎng)期臥床的老人，前些日子不僅弄丟了銀行卡，還換了手機(jī)號(hào)，以至于在手機(jī)應(yīng)用上無(wú)法完成轉(zhuǎn)賬。

了解情況后，招商銀行平潭支行迅速啟動(dòng)“銀發(fā)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制”，組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組。在24小時(shí)內(nèi)完成三重保障動(dòng)作：調(diào)取賬戶(hù)全生命周期交易記錄，比對(duì)匯款方歷史交易特征；聯(lián)動(dòng)反洗錢(qián)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像分析；指導(dǎo)客戶(hù)家屬提交微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等輔助材料。

經(jīng)交叉驗(yàn)證，服務(wù)小組在確認(rèn)該筆匯款是正常民間借貸往來(lái)后，便攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備趕赴客戶(hù)家中。面對(duì)“賬戶(hù)管控解除需本人領(lǐng)卡”的系統(tǒng)限制、人臉識(shí)別因老人面部特征變化屢次失敗等問(wèn)題，工作人員相互配合，保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)掛失申請(qǐng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求時(shí)，團(tuán)隊(duì)立即制定“掛失撤銷(xiāo)+換卡申請(qǐng)”組合式操作流程，將原本需往返網(wǎng)點(diǎn)三次的業(yè)務(wù)壓縮為一次上門(mén)辦結(jié)。

順利取現(xiàn)后，老人家屬宋女士感慨地說(shuō)：“原本我們打算放棄這筆錢(qián)，沒(méi)想到銀行把服務(wù)做到了病床前，太讓人感動(dòng)了?！?/p>

“這是一次團(tuán)體合作的服務(wù)，也是向外傳遞我們金融的溫度的措施。作為與百姓經(jīng)常接觸的人，我們微小的服務(wù)都是在書(shū)寫(xiě)責(zé)任。”招商銀行平潭支行廳堂主管念瓊說(shuō)。